Tajemniczy klient (Mystery Shopper) jest wysyłany do punktu w celu zakupu określonych wyrobów lub (sprawdź to koniecznie) zbadania osobliwych aspektów na temat wyrobu lub oferowanych usług. Więcej na . Na przykład jednego dnia możesz wybrać się do bufetu prędkiej obsługi ewentualnie eleganckiej restauracji w celu zjedzenia posiłku, a kolejnego dnia w ramach kolejnego zlecenia sprawdzić poziom obsługi w kinie bądź banku. W czasie realizacji zlecenia Mystery Shopping masz na celu zapamiętać specyficzne elementy całego Twojego przeżycia dotyczącego rzeczy lub usług . Po zrealizowaniu zlecenia musisz wypełnić określony formularz jak również udzielić odpowiedzi na pytania które dotyczą wszystkich spraw, jakie zwróciły Twoją obserwację podczas pełnienia zlecenia. Czy kelner obsłużył Cię w przeciągu 5 minut po trafieniu do lokalu? Czy ekspedient poinformował Cię o ofercie wyjątkowej miesiąca? Za udzielenie odpowiedzi na te pytania i za ostrożną adaptację zlecenia otrzymasz poszczególną ocenę i honorarium. Ma to na celu zwiększyć jakość obsługi klienta . Badania Mystery Shopping kierowane są przez spółki i usługodawców w celu zlustrowania poziomu obsługi, jakości wytworów, motywacji i postępowania personelu oraz Twojej całościowej opinii.
Mystery Shopping to rzetelne zajęcie opierające się na obustronnym zaufaniu. Od użytkowników oczekuje się , prócz rozwiniętego zmysłu uwagi i wrażliwości na czynniki, także uczciwości i solidności w działaniu.
